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chuwi hibook pro の返品

昨年10月にgearbestから2万円で買ったchuwiのhibook pro が1月5日あたりに故障し、色々試したが、治らないのでgearbestに返品依頼を決定した。

症状
・電源がつかない。
・充電しても、何をしてもランプが点灯しない。
・長押し、ボタンの同時押しをしても変化なし。
・キーボードに接続し、電源を5秒ほど押すと、キーボードの通電ランプは点灯する。
・USBの電流量計で測ると、電源ボタンを押すと、0.4Aくらいは流れるが、それ以上増えない。
・USBライトを接続し、電源ボタンを押すと、光る。

対処
・長押し30秒、3回など、長押しと同時押しを何回か試す。
・長時間充電する。
・ライトをUSB接続して、完全放電させる。

対処は効果なし。殻割りしたいが、gearbestの保証があるため、躊躇。

chuwi part18,19スレで相談した結果、けっこう同じ症状の人がいるみたい。
殻割った人によると、バッテリーの低電圧保護回路が動いていて、電圧が上がらないらしい。

26 :[Fn]+[名無しさん]:2017/01/21(土) 17:10:06.64 ID:AuCY2Bn4.net
電源入らなくて充電もできなかったHi12が直った
原因はやっぱりバッテリーの過放電
ドローン用のLipo充電器で3.9Vぐらいまで充電してHi12に繋ぎなおしたら普通に起動するようになって充電もできるようになりました


という情報があった。多分同症状なので、これやれば治りそうだが、少々ハードル高いのと、殻割りをまだしたくないので見送り。

gearbestに2017/2/5に連絡を取ってみた。

Hi GearBest.
I bought [Chuwi Hibook pro] in 10/17 2016.
But my hibook was broken down in 1/5 2017.
Until then it was used normally,Suddenly, the power did not come on.
The content of the abnormality is that even if you press the power button, the power does not come on, even if you point the charging cable, the lamp does not turn on.
I tried pressing the button for a long time or simultaneously, but the problem was not solved.
That's why I require a repair or replacement guarantee.

「買ったタブレットが、電源入らなくて、充電もできないし、対処してみたけど無理そうだから保証よろしく」
って内容を適当な英語で書いて送った。細かいとこは気にしないで、ほとんどgoogle翻訳でも通じる。

翌日、返事が来ていた。この辺りの迅速さは評価できると思う。

Thank you for contacting Gearbest.
We sincerely sorry to hear this about your item.
Please review our warranty here:http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
Regarding the tablet please follow these steps:
1) Charge the device for at least 4 hours and see if the device powers on normally: please try to charge using the mains AC and also via USB.
2) If this does not work, please use a needle to carefully press the pinhole-shaped hole on the side of the tablet to perform a factory reset.
3) Go to settings and choose pen calibration, and recalibrate the screen by carefully following all of the on-screen instructions.
4) The supplier makes an energy-saving protection function for this tablet. After the power of tablet runs out and automatically powers off, the tablet automatically starts energy-saving protection function, so tablet has no response of charging and can't be powered on.

We need long press the Power button to wake up the battery.
Please connect the power, then long press the Power button above 30 ~ 50 seconds, and recharge 10 ~ 15 minutes, the tablet can be powered on.
After these steps, if it still does not work, please contact us and we will give you solutions to deal with the problem.
We sincerely apologize for any inconvenience that may have been caused.
Thanks for your understanding in this matter.


以下google翻訳

earbestにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたの商品についてこれを聞いて大変申し訳ありません。
保証については、http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.htmlをご覧ください。
タブレットについては、次の手順に従ってください:
1)少なくとも4時間デバイスを充電し、デバイスの電源が正常に入っているかどうかを確認してください。メインACとUSB経由で充電を試みてください。
2)これがうまくいかない場合は、針を使って錠剤の側面にあるピンホール状の穴を注意深く押して、工場出荷時の設定にリセットしてください。
3)設定に行き、ペンのキャリブレーションを選択し、オンスクリーンの指示にすべて従って画面を再調整します。
4)サプライヤーはこのタブレットの省エネルギー保護機能を発揮します。タブレットの電源が切れ、自動的に電源がオフになると、タブレットは自動的に省エネルギー保護機能を開始しますので、タブレットは充電の応答がなく、電源を入れることはできません。

バッテリーを覚ますには、電源ボタンを長押しする必要があります。
電源を接続し、電源ボタンを30〜50秒以上長押ししてから10〜15分充電すると、タブレットの電源が入ることがあります。
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Googleまでお問い合わせください。問題解決の解決方法をお知らせします。
ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。
この件についてご理解いただきありがとうございます。


contact us のところが、google になっているところが笑える。

この程度のことは、もうやっていたので、いまさら感がある。
そもそも、chuwi のタブレットは工場出荷状態へ戻すピンホール穴がないので、テンプレ回答っぽいですね。

「返信どうも。指示されたことをやったけど、問題は解決しませんでした。次の指示をお願いします。」と返信した。
Thank you for reply.
I tried the instructed steps, but the problem did not resolve.
(2) initialization pinhole is not in this product, so could not be done.
Please give us the following instructions about warranty.


gearbestから選択肢が提示された。
(1)返品して無償修理
(2)返品しないで、20ドル分のポイント付与
(3)167ドルで同じ商品を送る
元々200ドル弱で買った商品なので、(2)(3)は微妙。当初の予定どおり、(1)を選択。ただ、返送費用はこち持ち。
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